彰化縣鹿港地政事務所處理人民陳情案件作業規定

一、本所為有效處理人民陳情案件，特訂定本規定。
二、各課室對於人民陳情案件，應確實遵照行政院頒「行政機關暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」、「彰化縣政府處理上級機關交付列管及人民陳情案件作業要點」規定辦理，其未規定者，悉依本規定辦理。
三、陳情管道及方式：
1. 書面陳情。
2. 本所意見箱。
3. 電子郵件陳情（首長信箱、本所民意信箱(留言版)）。
4. 口頭陳情。
5. 電話陳情。
6. 傳真陳情。
四、 處理流程如下：
1. 本所意見箱、首長信箱、本所民意信箱(留言版)由研考每日收取，口頭陳情、電話陳情由紀錄人聆聽陳情人陳述後，填具受理人民來所或電話陳情案件紀錄簿，其餘陳情案件由總收文收取。
2. 本所受理人民各類陳情案件後，統一由研考登錄列管追蹤，並於收文後循公文程序送交承辦人處理。
3. 承辦人處理本所意見箱、人民電子郵件陳情案件，非以正式公文函復者，應將處理情形詳載於人民陳情案件答覆/處理單。
4. 承辦人處理陳情案件，應將答覆意見陳核核定後，始得回復，並副（會）知研考解除列管。
5. 各類人民陳情案件，除一般性書面陳情案件處理時限為15個工作天外，其餘陳情案件處理時限為6個工作天。
6. 首長信箱及本所民意信箱(留言版)陳情案件由研考e-mail回復當事人，各類陳情案件（包括電話、傳真等）函復之發文回復作業由承辦課室辦理。
五、本規定經奉核可後實施，修正時亦同。