彰化縣鹿港地政事務所主任與民有約實施要點

(96年8月13日訂定)
一、彰化縣鹿港地政事務所（以下簡稱本所）為貫徹行政革新，提升為民服務品質，瞭解民眾需求，加強與民眾意見溝通，並為其解決問題，以結合民眾心力，推動地政業務，特訂定本要點。
二、會見時間：每月第二週及第四週星期三。前述會見時間得視實際需要機動調整之。
三、會見地點：本所主任室（地址：彰化縣鹿港鎮民權路152號2樓）。情況特殊得視實際需要另洽場地辦理，但應先行通知申請人。
四、民眾對本所相關業務有任何興革建議或陳述事項者，皆可申請會見主任。惟遇有下列情事者不予受理：
1. 陳情案件已進入司法訴訟或裁判案件。
2. 陳情案件在行政救濟審理中或已確定者。
3. 陳情案件屬密件不宜公開者。
4. 陳情案件已受理陳情重覆者。
5. 非屬本所權責事項。
五、民眾建議或陳述事項，請述明或載明具體事實及真實姓名、地址、聯絡電話及身分證字號。
六、民眾申請會見主任採預約登記方式受理，以書面、電話（04-7771375分機208）、傳真（04-8964793）、電子郵件（chlk@ms1.gsn.gov.tw）或親自向本所研考登記；申請書（附件1）應詳敘具體事實，載明真實姓名、性別、年齡、住址、聯絡電話。
七、每次會見之案數以2-4案為原則，惟遇時效緊迫得經主任核准後酌予增減。內容相同案件以會見1次為原則。
八、於預約登記時，一併提出問題及相關資料，並交業務單位先行查明案情始末及事實，並就相關法規研擬適切的具體作法，於5日內簽註具體處理意見陳送主任參考，再由研考於會見日期5日前通知申請人按排定之時間、地點準時到達。
九、同一案件申請會見主任之人數以不逾5人為原則。
十、申請人會見主任時，得請業務承辦主管及承辦人一併陪同會見，由業務課負責製作會見紀錄（附件2），管制辦理情形。
十一、主任與民有約後交辦之案件，由研考登記列管後送請承辦單位辦理。涉及二個以上單位者，由主任指定其中一單位主辦。各承辦單位應迅速妥適處理，於10個工作天內將辦理情形函復申請人、副知研考解除列管。如因情況特殊無法依限函復時，應將辦 理情形簽奉主任核准後延長辦理期限（核准後影本送研考更改預定結案日期），並就延期理由函知申請人。
十二、各單位依第十點答復申請人辦理情形時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明之文字答復申請人。必要時得視案情需要，先行約陳情人面談或派員實地調查處理。
十三、若遇其他重要公務，主任未能按排定時間會見民眾時，由主任指定其他主管代為會見，或由研考通知申請人更改會見日期。
十四、主任與民有約案件由研考負責稽催辦理並予以列管追蹤。
十五、本要點奉主任核定後實施，修正亦同。